Politique de remboursement

Vous pouvez obtenir un remboursement :

• en cas d’exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception ;
• en cas de produit non conforme, endommagé ou manquant ;
• en cas d’annulation de la commande avant expédition.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Toute réclamation pour produit endommagé doit être accompagnée de photos et des réserves notées sur le bon de livraison.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou la validation de la réclamation.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par ESB Bois de Chauffage en cas de produit non conforme ou endommagé.

Envoyez votre demande via la page « Contactez-nous » en indiquant la référence de votre commande.